汇多利“简爱生活厨柜”卷款蒸发 消费者交了订金索赔无门

时间：2007-05-17 阅读数：1112

    在汇多利三楼厨柜卖场看中了一套简爱生活厨柜，并交付了１０００元订金。家住远景豪庭的谢先生好不容易选中了一款比较满意的厨柜，却万万没有想到，当他准备安装厨柜的时候，简爱生活厨柜商家却早已人去楼空。谢先生着实被“闪了一下腰”。
    去年１１月初，谢先生的新房开始装修，为了选购一套称心的厨柜，谢先生几乎跑遍了福州所有的厨柜市场，无意中在汇多利看中了简爱生活厨柜。１１月底，他在展厅订购了一套浅蓝色的简爱生活厨柜，并交付订金１０００元，店方称三个月就可以交货。
    三天后，简爱生活厨柜派测量人员来到谢先生家中测量，并做好设计图。整套厨房的瓷砖风格、张贴方式、水电安装位置，都按照测量好的厨柜图纸进行设计装修。
    今年３月初，厨房的瓷砖贴好后，按厨房装修的进程，就要开始要装上厨柜了。谢先生打电话给简爱生活厨柜展厅，对方号码一直无人接听，转而打商家老板的移动电话，对方手机也已停机。谢先生感到情况不妙，赶紧前去汇多利三楼查看究竟，商家招牌已经不见踪影，展厅也人去楼空，只留下几套样品。向汇多利商场管理部门及同楼层的其他商家等多方打听，才知道商家早已卷款而逃，玩起了人间蒸发。
    商家跑了，订金没了，装修麻烦事也接踵而来。由于厨柜的搁浅，许多装修要重新整改。谢先生称不但经济遭受损失，精神上也造成很大伤害。
    ５月１２日，记者来到汇多利三楼厨柜商场，在商场的一个角落，展厅里空荡荡漆黑一片。据谢先生称，这里就是简爱生活厨柜的展厅。
    记者以受害人的身份来到一家厨柜展厅，一位营业员称，那里以前确实是简爱生活厨柜的展厅，但也不知道怎么回事，今年年初他们就撤走了。另外一个营业员称，当时还有许多顾客前来询问究竟。
    商家跑了，谢先生认为作为租赁方的汇多利商场应该负责任，但商场管理处称，汇多利三楼的经营权已转包给了另外一个商家，责任应由那个商家负责。
    随后，记者来到汇多利商场管理处，负责人林先生称，商家具体什么时间逃跑他也不清楚，大概是春节之后的事。商家逃跑了，商场管理处也找不到商家负责人。
    这种说法遭到谢先生的质疑，作为福州较大的建材商场，管理不善，消费者到底该怎么办？
    说起汇多利的管理，林先生直言不讳确实很有难度。汇多利不像福州其他大型摊位制超市，商户进入需要交店面保证金、风险抵押金，这样对不诚信的商户就有很大的约束力，不怕商户逃跑，即使逃跑对受害者的赔偿以及对商户的惩罚都有保证金抵押。目前，汇多利各商户进场是与业主签收租合同，与商场只签物业合同，也就是说，商场管理处只维护公共秩序、管理水电、卫生等方面的事。也由此导致商场对商户没有行之有效的约束力，各个摊位经营者各自为政、分散经营，对消费者的承诺也只凭一张嘴。据林先生称，目前这种情况积久难改也是商场不好管理的因素之一。
    记者随后采访了商场几家建材店老板，他们均表示，谢先生应该还是幸运的，涉及金额不大。如果碰到竞争激烈，业绩不好，商家卷款逃跑，商场也找不到踪影。
    林先生称，像谢先生这样碰到不诚信的商家，造成一定的损失，汇多利商场管理部如果只通过自己的能力，是找不到逃跑商户，作为商场也还不能做出相应惩罚与赔偿措施，只能通过与相关部门协商解决，尽量让受害者的损失降到最低点。林先生表示，商场管理处已向当地公安机关立案。目前，具体情况正在进一步调查中。
    福建３１５直通车的相关负责人表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十八条规定：消费者在租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者柜台的出租者要求赔偿。谢先生有权向汇多利商场以及出租方提出索赔。
    福建远东大成律师事务所的张律师认为，汇多利与消费者的民事法律关系跟简爱生活厨柜涉及的刑事法律关系是两个独立的法律关系。销售商刑事责任的承担不免除汇多利本身应承担的相应民事责任。
    福州市消费者委员会陈秘书长表示，一些不法商家逃跑是不负责任的行为。消费者应该选择去品牌卖场、信誉好、售后服务好的商家那里购买产品；还要查看其经营资格、相关证件等。特别要提醒的是，消费者购买产品时，要向商家索取凭证，对以后的维权才有保障。

    揭秘  建材商之骗现状
    据业内人士透露，建材商家骗术让消费者防不胜防。记者总结了几位业内人士的揭秘，并同时提醒消费者可要多费心，避免上当。
第一：虚抬价格搞促销
   虚抬价格，以惊人眼球打折信息促销，实际上，羊毛出在羊身上，让消费者为折扣信息高额买单。类似“几周年庆，回馈客户”、“开业促销，买多少送多少”等噱头，消费者一定要擦亮眼睛，部分商家可能还会以“最终解释权归商家所有”这一托词来欺骗消费者。
    提醒：消费者要向商家多问宣传单的实用范围、如何消费达到利益最大化，从中找出破绽。
第二：虚假宣传玩忽悠
    虚假宣传也是建材商家的杀手锏之一，商家把相关部门“颁发”的牌匾挂在墙上，实际上是子虚乌有。据他称，比如：关于“绿色产品”的牌子，大部分是假的，只要出钱就可以买得来，商家以此作为“面子”来忽悠消费者。
    提醒：看所谓权威认证的颁发部门，向相关部门咨询，是否有这样的认证。
第三：样品产品不一样
    挂羊头卖狗肉，展厅里的是真货、是精品，所做出来的产品与样品大相径庭，质量相差十万八千里，这种以次充好的做法已是商家骗术屡试不爽的行为。一位品牌厨柜商告诉记者，对于“样板”，消费者尽可以放心，一般是真的，但背后加工的就要特别小心谨慎了。
    提醒：签订合同时，一定要把具体使用的材料、尺寸、环保性能、相关技术等细节标明得一清二楚。
第四：承诺服务成谎言
    建材商家承诺几年包换，几年保修。其实，这是部分“精明”商家许下的谎言，有许多难以兑现。因为许多商家与厂家签的代理合同，大都是有限期的，超过年限，早已改换招牌，这就谈不上“几年包换”，更谈不上终身包修了。
    提醒：重点看品牌。是代理商还是办事处？是商家承诺还是厂家承诺？什么范围内可以免费包换、免费保修？
第五：经营不善卷款逃
    最让消费者寒心的就是因为竞争激烈，或者原材料上涨，商家顶不住成本压力，经营不善，直接卷款逃跑，让消费者蒙受巨大损失。
    提醒：与商家签订合同时，最好要有另外的商家做连带保证。像管理好的建材卖场，就有风险抵押金。

来源：《东南快报》